Назад к навигатору
Покупки, маркетплейсы и возврат денег

Пришёл не тот, повреждённый или бракованный товар. Что фиксировать?

Полученный товар не соответствует заказу: пришла пустая коробка, посторонний предмет вместо товара, неоригинальный товар, повреждение, бывший в употреблении товар вместо нового, другая модель или дефектный товар. Сюда же относится ситуация с оплатой при получении, если проблему обнаружили при курьере.

Короткий вывод

В споре о качестве решают первые доказательства: распаковка, упаковка, фото дефекта, сроки обращения и чек. Если сразу начать пользоваться товаром или отправить его без фиксации, позиция слабеет.

Что может грозить

  • Отказ в возврате из-за якобы использования товара
  • Спор о том, возник дефект до или после доставки
  • Ремонт вместо возврата денег
  • Отказ сервиса признать гарантийный случай
  • Потребительская жалоба или экспертиза

Кто может быть вовлечён

  • Продавец
  • Маркетплейс
  • Служба доставки
  • Сервисный центр
  • Министерство торговли Турции
  • Потребительский арбитражный комитет

Что проверить

  • Описание товара
  • Invoice
  • Срок обращения
  • Состояние упаковки
  • Следы использования
  • Гарантия
  • Условия обратной отправки

Первые действия

  • Сразу снять фото или видео товара, упаковки и содержимого коробки
  • Если проблема обнаружена при курьере — попросить акт или фиксацию у курьера или службы доставки
  • Не выбрасывать упаковку, пломбы и наклейки до конца спора
  • Открыть спор у продавца или платформы и описать несоответствие конкретно
  • Если повреждение транспортное — дополнительно обратиться в службу доставки
  • Если продавец спорит — просить письменный отказ и готовить потребительскую жалобу

Практические шаги

  • Пишите не 'мне не нравится', а конкретно: не тот цвет, модель, размер, дефект, повреждение, не работает, пустая коробка или посторонний предмет.
  • Скрин карточки товара важен: продавец может изменить описание позже.
  • Если товар выглядит неоригинальным, сохраняйте признаки бренда, упаковки, чек и данные продавца.
  • Если покупка была с оплатой при получении, главный документ — накладная, квитанция и фиксация при получении.
  • Не отправляйте товар обратно без трек-номера и понятных условий возврата.

Документы и доказательства

  • Видео распаковки, особенно для дорогого товара
  • Фото внешней упаковки, наклеек, веса, пломб и содержимого
  • Номер заказа и invoice
  • Описание товара на сайте и скрин карточки товара
  • Акт курьера или службы доставки, если несоответствие обнаружено при получении
  • Переписка с продавцом, платформой и доставкой
  • Заключение сервиса или эксперта, если товар технический или спорный

Куда обращаться

  • Продавец
  • Маркетплейс
  • Служба доставки
  • Сервисный центр
  • Ticaret Bakanlığı
  • Tüketici Hakem Heyeti

Официальные термины

  • Boş kutu
  • Ayıplı mal
  • Yanlış ürün
  • Orijinal olmayan ürün
  • Hasarlı ürün
  • Kapıda ödeme
  • Iade

Суммы, штрафы и лимиты

Брак/несоответствие товара
стоимость товара, доставки и доказанные расходы
Актуальность: по конкретной покупке

Порог потребительского органа и процедура проверяются на дату обращения.

Источник: Закон №6502

Официальные источники

Прямые ссылки для проверки