Назад к навигатору
Покупки, маркетплейсы и возврат денег

Онлайн-услуга оплачена, но не оказана. Что делать?

Пользователь оплатил онлайн-курс, консультацию, подписку, приложение с пробным периодом, фитнес-абонемент, билет на мероприятие, мебель или товар с предоплатой, ремонтный выезд, бронирование или другую услугу, но услуга не предоставлена, предоставлена не полностью, списание продлилось автоматически или продавец нарушил срок поставки.

Короткий вывод

По услугам сложнее, чем по товару: нужно доказать, что именно обещали, какой был срок, что фактически сделали и какой результат должен был быть.

Что может грозить

  • Потеря предоплаты
  • Навязанный перенос вместо возврата
  • Частично оказанная услуга вместо полной
  • Спор о качестве результата
  • Банковский или потребительский спор

Кто может быть вовлечён

  • Исполнитель услуги
  • Платформа
  • Банк
  • Министерство торговли Турции
  • Потребительский арбитражный комитет

Что проверить

  • Что обещали
  • Срок
  • Что оказано
  • Договор/оферта
  • Подписка
  • Предоплата
  • Платёж
  • Invoice
  • Отказ

Первые действия

  • Зафиксировать, что именно обещали: срок, результат, доступ, дату мероприятия, период абонемента или поставки
  • Сразу отменить автопродление подписки в приложении/магазине приложений, если списания идут оттуда
  • Направить исполнителю письменное требование оказать услугу, поставить товар или вернуть деньги
  • Если услуга частично оказана — отделить оказанную часть от неоказанной
  • Если речь о фитнес-абонементе или годовом договоре — запросить расчёт расторжения и остатка
  • После отказа проверять потребительскую жалобу и банковский спор

Практические шаги

  • Онлайн-услуга, подписка, фитнес-абонемент, билет и мебель с предоплатой — разные предметы, но логика одна: что обещали, когда, что фактически дали и сколько денег удержали.
  • Если приложение списало деньги после пробного периода, сначала отмените подписку технически, потом спорьте о возврате.
  • Если мероприятие отменили, ваучер не всегда равен возврату денег — фиксируйте своё требование письменно.
  • Если магазин мебели нарушил срок, нужен договор/чек и письменное требование поставить товар или вернуть деньги.
  • Не используем неподтверждённые универсальные формулы вроде 'всегда удерживают 10%' или 'всегда 30 дней': проверяем договор и актуальную норму.

Документы и доказательства

  • Описание услуги, курса, абонемента, билета или заказа
  • Договор/оферта/условия подписки
  • Переписка и обещанные сроки
  • Платёж/dekont или выписка по карте
  • Invoice/чек
  • Скрин рекламы, цены и условий
  • Доказательства, что доступ/услуга/товар не предоставлены
  • Заявление на отмену подписки или расторжение договора

Куда обращаться

  • Исполнитель
  • Платформа
  • Банк
  • Ticaret Bakanlığı
  • Tüketici Hakem Heyeti

Официальные термины

  • Hizmet verilmedi
  • Online kurs
  • Abonelik iptali
  • Ücretsiz deneme
  • Spor salonu üyelik feshi
  • Bilet iadesi
  • Mobilya siparişi
  • Kapora
  • Para iadesi

Суммы, штрафы и лимиты

Неоказанная онлайн-услуга
сумма оплаты и доказанные расходы
Актуальность: по конкретному договору/оферте

Возврат зависит от условий услуги и фактически оказанной части.

Источник: Закон №6502; Türk Borçlar Kanunu №6098

Официальные источники

Прямые ссылки для проверки