Назад к навигатору
Покупки, маркетплейсы и возврат денег

Товар не пришёл. Как вернуть деньги?

Покупатель оплатил товар на маркетплейсе, сайте, в магазине или через доставку, но заказ не приехал, застрял у курьера, отмечен доставленным ошибочно, продавец нарушает срок поставки или платформа либо курьер не могут доказать вручение.

Короткий вывод

Иностранцу сложно спорить на турецком и понять, кто отвечает: продавец, платформа, курьерская служба или банк. Важно быстро зафиксировать заказ, оплату и статус доставки.

Что может грозить

  • Потеря денег без товара
  • Закрытие обращения платформой из-за пропущенного срока
  • Спор между продавцом и службой доставки
  • Необходимость потребительской жалобы
  • Банковский спор по операции, если продавец или платформа не возвращают деньги

Кто может быть вовлечён

  • Продавец
  • Маркетплейс/платформа
  • Служба доставки
  • Банк
  • Министерство торговли Турции
  • Потребительский арбитражный комитет

Что проверить

  • Номер заказа
  • Оплата
  • Invoice
  • Статус доставки
  • Срок обращения
  • Кто продавец
  • Закрыт ли спор
  • Можно ли открыть банковский спор

Первые действия

  • Сохранить заказ, чек, оплату и статус доставки скриншотами
  • Если заказ отмечен доставленным, но товара нет — запросить у платформы и курьерской службы подтверждение доставки: подпись, имя получателя, фото, адрес, время
  • Открыть обращение в платформе или у продавца с требованием доставить товар или вернуть деньги
  • Если это предоплаченный заказ с нарушенным сроком поставки — письменно потребовать поставить товар в разумный срок или вернуть деньги
  • Не закрывать спор до получения товара или денег
  • Если платформа не решает — готовить потребительскую жалобу и параллельно проверить спорную операцию в банке

Практические шаги

  • Статус 'доставлено' сам по себе не доказывает, что именно вы получили товар.
  • Если доставки фактически не было, требуйте данные вручения у курьера и платформы.
  • Если товар долго не поставляют по предоплате, спор не только про доставку, но и про нарушение срока исполнения.
  • Если товар куплен на маркетплейсе, сначала используйте внутренний спор платформы: это доказательство попытки решить вопрос.

Документы и доказательства

  • Номер заказа
  • Чек/invoice
  • Bank dekont или выписка по карте
  • Трек-номер и статус доставки
  • Скрин карточки товара и условий доставки
  • Переписка с продавцом/платформой/курьером
  • Номер обращения в поддержку

Куда обращаться

  • Продавец
  • Маркетплейс
  • Служба доставки
  • Банк
  • Ticaret Bakanlığı
  • Tüketici Hakem Heyeti

Официальные термины

  • Ürün gelmedi
  • Teslim edildi görünüyor
  • Teslim edilmedi
  • Kargo sorunu
  • Teslimat kanıtı
  • Sipariş gecikti
  • Iade

Суммы, штрафы и лимиты

Возврат за недоставленный товар
стоимость заказа, доставки и подтверждённые расходы
Актуальность: по конкретной покупке

Порог для потребительского арбитража и порядок обращения меняются по годам. В карточке не указываем фиксированную сумму без проверки на дату обращения.

Источник: Закон №6502; Ticaret Bakanlığı

Официальные источники

Прямые ссылки для проверки